Studiu de caz al Bibliotecii Publice Raionale „Iulian Filip”, Drochia

Adelina PORCESCO, Biblioteca Publică Raională „Iulian Filip”, Drochia

Rezumat: Articolul analizează modalitățile de evaluare a calității serviciilor oferite de bibliotecile publice în contextul transformării digitale și schimbării nevoilor utilizatorilor. Studiul de caz al Bibliotecii Publice Raionale „Iulian Filip” Drochia identifică atât instrumentele și metodele de evaluare, cât și punctele forte și slabe ale serviciilor oferite. Studiul evidențiază importanța adaptării continue a bibliotecilor la nevoile comunității, a diversificării serviciilor și a utilizării tehnologiilor moderne pentru a asigura relevanța și eficiența acestora. Se propun recomandări practice pentru îmbunătățirea calității serviciilor bibliotecare, cum ar fi implementarea unei evaluări continue, adaptarea la feedbackul utilizatorilor, diversificarea serviciilor și colecțiilor, dezvoltarea de parteneriate și utilizarea eficientă a canalelor de comunicare.

Cuvinte-cheie: serviciu de bibliotecă, evaluarea serviciilor, bibliotecă publică, satisfacția utilizatorilor, transformare digitală, instrumente de evaluare, îmbunătățirea calității serviciilor.

Abstract: This article analyses the ways of evaluating the quality of services provided by public libraries in the context of digital transformation and change of user needs. The case study of the „Iulian Filip” Drochia District Public Library identifies evaluation tools and methods, strengths and weaknesses of the services provided. It highlights the importance of continuous adaptation of libraries to community needs, diversification of services and utilisation of modern technologies to ensure their relevance and efficiency. Practical recommendations include improving the quality of library services, implementing constant evaluation, adapting to user feedback, diversifying services and collections, developing partnerships and effective use of communication channels.

Keywords: library service, service evaluation, public library, user satisfaction, digital transformation, evaluation tools, improving service quality.

Importanța bibliotecilor publice în societatea contemporană este incontestabilă, oferind acces egal la informație, indiferent de statutul social sau economic al utilizatorilor. Datorită faptului că intervin schimbări permanente, atât în necesitățile informaționale ale utilizatorilor, cât și în mediul în care biblioteca își desfășoară activitatea, este necesar ca biblioteca să se preocupe în mod deosebit de înnoirea gamei de produse și servicii, atât prin crearea de produse noi, cât și prin modernizarea celor existente.

Dacă utilizatorilor li se vor pune la dispoziție produse și servicii de calitate care să le satisfacă necesitățile, ei își vor îndrepta preferințele anume către această instituție. „Dacă tindem să fim mai competenți, nimeni și nimic nu ne asigură că cei din jurul nostru nu pot fi mai competenți ca noi. Putem rămâne în frunte, dar cantitatea de competență cu care ne menținem acolo,